Informativa sui rimborsi

La presente informativa disciplina le modalità di reso, cambio taglia e rimborso per gli acquisti effettuati su gualtierilab.com. Ogni nostra calzatura viene prodotta on-demand e tagliata su misura per te; per questo motivo, ti chiediamo di leggere attentamente le regole che seguono.

Ti offriamo la possibilità di recedere dal contratto o richiedere un cambio taglia entro 14 giorni dal momento in cui ricevi il prodotto a casa, senza dover fornire alcuna giustificazione.

1. Condizioni Obbligatorie per l'Idoneità del Reso

Perché il reso o il cambio taglia vengano accettati, l'articolo deve rientrare nelle stesse identiche condizioni in cui lo hai ricevuto dal nostro laboratorio. Nello specifico:

  • La calzatura non deve essere stata indossata all'aperto o utilizzata (ti consigliamo di provarla esclusivamente su un tappeto). Non devono essere presenti pieghe da camminata sulla tomaia in vacchetta o segni di usura sulla suola.
  • Deve essere contenuta nell'imballaggio originario intatto (scatola Gualtieri e sacca porta scarpe incluse), il quale deve essere protetto da un ulteriore scatola da spedizione. Non applicare etichette di spedizione direttamente sulla scatola della scarpa.
  • Avrai bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto digitale ricevuta via e-mail.

2. Come Avviare un Reso o un Cambio Taglia

Per avviare la procedura contattaci all'indirizzo e-mail assistenza@gualtierilab.com oppure direttamente tramite il nostro canale WhatsApp.

Gli articoli inviati autonomamente senza una precedente richiesta scritta non saranno accettati. I resi approvati dovranno essere spediti esclusivamente al seguente indirizzo di controllo:

Gualtieri, Via Murata, 24/b - 66038, San Vito Chietino (CH)

3. Gestione dei Costi: Sostituzioni (Cambio Taglia) vs Reso Definitivo

A differenza dei marchi industriali, gestiamo i cambi in modo personalizzato per garantirti la calzata perfetta sul tuo piede:

  • Sostituzione per Cambio Numero (Gratuito): Se la scarpa non calza alla perfezione, provvederemo a nostre spese al ritiro del paio errato tramite corriere espresso e avvieremo subito la produzione del nuovo paio con l'artigiano. Non devi effettuare un nuovo acquisto sul sito: gestiremo tutto noi internamente.

  • Reso Definitivo con Rimborso: Se desideri restituire la calzatura senza effettuare alcuna sostituzione, ti forniremo un'etichetta di spedizione prepagata. Trattandosi di un prodotto realizzato on-demand, la gestione del reso definitivo prevede una trattenuta fissa di 10€ a copertura delle spese di trasporto e logistica, che verrà detratta direttamente dal tuo rimborso finale.

4. Danni, Difetti e Problemi (Resi Tecnici)

Ispeziona l'ordine non appena lo ricevi. Contattaci immediatamente all'indirizzo assistenza@gualtierilab.com in caso di difetti di produzione, danni strutturali o se hai ricevuto un articolo errato. Trattandosi di un prodotto fatto a mano dai nostri maestri calzaturieri, valuteremo tempestivamente il problema e provvederemo alla riparazione o al rifacimento gratuito a nostro carico nel minor tempo possibile.

5. Tempistiche del Rimborso

Non appena il tuo reso sarà rientrato e ne avremo ispezionato l'integrità, ti invieremo una notifica per comunicarti l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

In caso di approvazione, l'importo (al netto della trattenuta di 10€ per il reso definitivo) ti verrà riaccreditato in automatico sul metodo di pagamento originario entro 7 giorni lavorativi. Tieni presente che le banche o le società delle carte di credito possono impiegare alcuni giorni aggiuntivi per elaborare e visualizzare l'accredito sul tuo conto.

Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il credito, contattaci subito all'indirizzo assistenza@gualtierilab.com.